Términos de Uso y Contratación de Servicios

Última actualización: 30 de agosto de 2026

1.- Identificación del prestador

El titular de www.tandeminformatica.com y prestador de los servicios tecnológicos es TANDEM ASESORES INFORMÁTICOS, S.L.U., con NIF B12771770 y domicilio en C/ Vicente Marco Miranda, 10, 12530, Burriana (Castellón). Las consultas, incidencias y reclamaciones pueden dirigirse a info@tandeminformatica.com o al teléfono 964 570 195.

2.- Objeto y ámbito

Estas condiciones regulan el uso del sitio web y, cuando proceda, la contratación de servicios tecnológicos de Tandem Informática, incluidos consultoría informática, soporte y mantenimiento, redes y servidores, ciberseguridad, software de gestión, TPV, desarrollo web, control de presencia, automatizaciones, chatbots e implantación de soluciones de inteligencia artificial.

La información del Sitio Web es informativa y no supone, por sí sola, la formalización de un contrato. Salvo que se indique expresamente un proceso de contratación electrónica, cada servicio se regirá por el presupuesto, pedido, propuesta, contrato o condiciones particulares aceptadas por el cliente.

3.- Formación, protección de datos e inteligencia artificial

Los servicios de formación, protección de datos, cumplimiento normativo e inteligencia artificial que se comercialicen bajo Tandem Privacidad se canalizan a través de www.tandemprivacidad.com. Su contratación se regirá por las condiciones generales y particulares disponibles en ese sitio web.

4.- Presupuestos y aceptación

Los presupuestos indicarán, cuando proceda, alcance, prestaciones, precio, impuestos, plazo, condiciones de pago, vigencia y demás condiciones particulares. Salvo indicación expresa, los presupuestos tendrán carácter informativo y quedarán sujetos a aceptación expresa por el cliente y a la disponibilidad técnica o comercial necesaria para la prestación.

La aceptación de un presupuesto, pedido, propuesta o contrato por medios electrónicos, incluidos correo electrónico o firma electrónica, tendrá plena eficacia conforme a la normativa aplicable. Cualquier ampliación de alcance, licencias, equipamiento, desplazamientos, soporte adicional o servicio no incluido requerirá presupuesto o aceptación adicional.

5.- Colaboración del cliente y acceso a sistemas

El cliente deberá facilitar, de forma completa y veraz, la información, documentación, accesos, autorizaciones, licencias, credenciales y medios razonablemente necesarios para la ejecución del servicio. El cliente será responsable de contar con los derechos, autorizaciones y bases legítimas necesarias respecto de los sistemas, contenidos, datos y entornos que ponga a disposición de Tandem Informática.

Cuando el retraso, imposibilidad o incidencia en la prestación sea consecuencia de la falta de colaboración, información, acceso o autorización del cliente, los plazos quedarán afectados en la medida correspondiente. Cualquier trabajo adicional derivado de información incompleta, cambio de alcance o circunstancias no comunicadas podrá requerir un presupuesto adicional.

6.- Protección de datos y confidencialidad

Cuando TANDEM ASESORES INFORMÁTICOS, S.L.U. acceda a datos personales por cuenta del cliente, las partes formalizarán, con carácter previo al acceso, el correspondiente contrato de encargo del tratamiento, salvo que exista ya un acuerdo válido que regule la relación.

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información técnica, comercial, organizativa, de seguridad o de otra naturaleza que reciba de la otra con ocasión de la relación profesional y la utilizará exclusivamente para la finalidad acordada. Esta obligación no se aplicará a información pública sin incumplimiento contractual, obtenida legítimamente de tercero sin obligación de confidencialidad o cuya revelación sea legalmente exigible. La confidencialidad se mantendrá durante la prestación y durante cinco años desde su finalización; respecto de secretos empresariales, credenciales, medidas de seguridad e información tecnológica no pública, se mantendrá mientras conserve tal carácter.

7.- Propiedad intelectual y licencias

La titularidad, alcance, duración y condiciones de uso de software, licencias, equipamiento, desarrollos, configuraciones, documentación y demás entregables se determinarán en el presupuesto, contrato o condiciones particulares aplicables.

Salvo pacto expreso, TANDEM ASESORES INFORMÁTICOS, S.L.U. conserva la titularidad de sus metodologías, herramientas, plantillas, componentes preexistentes, conocimientos técnicos y materiales propios. El cliente no podrá usar software, contenidos o licencias fuera del alcance autorizado por sus respectivos titulares o condiciones de licencia.

8.- Limitación de alcance y responsabilidad

Los servicios se prestarán con la diligencia profesional exigible y con el alcance pactado. Salvo que se pacte expresamente, no incluyen garantía de continuidad absoluta de sistemas, ausencia total de vulnerabilidades, recuperación íntegra de información, disponibilidad ininterrumpida de servicios de terceros ni resultados que dependan de factores ajenos al Prestador.

Sin perjuicio de las normas imperativas aplicables y de la responsabilidad que legalmente no pueda limitarse o excluirse, incluida la derivada de dolo o culpa grave, la responsabilidad de TANDEM ASESORES INFORMÁTICOS, S.L.U. se limitará a los daños directos y acreditados derivados de un incumplimiento imputable y, como máximo, al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto del que derive la reclamación.

9.- Comunicaciones, modificación y ley aplicable

Las comunicaciones entre las partes podrán realizarse por correo electrónico a las direcciones facilitadas en la relación comercial. Las comunicaciones que requieran acreditación reforzada deberán efectuarse también por un medio que permita acreditar su envío y recepción o puesta a disposición.

TANDEM ASESORES INFORMÁTICOS, S.L.U. podrá modificar estos términos para adaptarlos a cambios normativos, técnicos, organizativos o de servicios. La versión aplicable a cada relación será la vigente en la fecha de aceptación del presupuesto, pedido, contrato o condición particular correspondiente.

Estos términos se rigen por la legislación española. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.